Trong ngành công nghiệp khách sạn toàn cầu, cái tên Marriott luôn nổi bật như một biểu tượng của sự sang trọng, dịch vụ đẳng cấp và sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, ít người thực sự biết rõ chủ khách sạn Marriott là ai, hay chính xác hơn, ai là người đã kiến tạo nên đế chế vĩ đại này từ những ngày đầu tiên. Bài viết này của Summerland sẽ đưa bạn đi sâu vào cuộc đời và sự nghiệp của người sáng lập tài ba, J. Willard Marriott, khám phá hành trình phi thường từ một tiệm bán nước giải khát nhỏ bé đến tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới, cùng với di sản mà ông và gia đình đã để lại cho ngành dịch vụ khách sạn.
Có thể bạn quan tâm: Chủ Của Google Là Ai? Tìm Hiểu Về Những Người Sáng Lập Và Tầm Nhìn
J. Willard Marriott: Người Kiến Tạo Đế Chế Khách Sạn Toàn Cầu
J. Willard Marriott, tên đầy đủ là John Willard Marriott, là một doanh nhân người Mỹ với tầm nhìn phi thường, người đã sáng lập Tập đoàn Marriott International. Câu chuyện của ông bắt đầu từ những khởi đầu khiêm tốn vào năm 1927, khi ông và vợ, Alice Sheets Marriott, mở một cửa hàng bán bia rễ cây (root beer stand) nhỏ tại Washington D.C. Ông không phải là một “chủ khách sạn” theo nghĩa truyền thống ngay từ đầu, mà là một nhà kinh doanh dịch vụ ăn uống với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm. Từ nền tảng vững chắc đó, ông đã từng bước mở rộng sang lĩnh vực khách sạn, xây dựng nên một tập đoàn mà ngày nay được công nhận là một trong những chuỗi khách sạn lớn nhất và có ảnh hưởng nhất trên thế giới.
Ai là J. Willard Marriott? Từ Cậu Bé Nông Dân Đến Doanh Nhân Tỷ Đô
John Willard Marriott sinh ngày 17 tháng 9 năm 1900 tại Utah, trong một gia đình nông dân theo đạo Mormon. Cuộc sống thời thơ ấu của ông gắn liền với công việc đồng áng vất vả và những giá trị về sự chăm chỉ, chính trực từ gia đình. Chính những trải nghiệm này đã định hình nên nhân cách và triết lý kinh doanh của ông sau này. Ông tốt nghiệp Đại học Utah với tấm bằng cử nhân kinh doanh, và ngay sau đó, với một chút vốn liếng tích góp, ông đã cùng vợ mình, Alice Sheets Marriott, bắt tay vào hiện thực hóa ước mơ kinh doanh tại thủ đô Washington D.C.
<>Xem Thêm Bài Viết:<>- Cẩm Nang Toàn Diện Về Mua Bán Nhà Đất Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
- Mật Pet là ai: Hành trình từ cô gái bình thường đến KOC/KOL triệu người theo dõi
- Mike D Angelo Là Ai? Tiểu Sử, Sự Nghiệp Và Dấu Ấn Nam Thần Thái Lan
- Tổng Quan Khu Đô Thị Mỹ Đình Sông Đà: Trung Tâm An Cư Lý Tưởng
- Tổng quan dự án Lan Viên Villa tại Khu đô thị Đặng Xá
Vào mùa hè năm 1927, khi Washington D.C. đang trải qua những đợt nắng nóng gay gắt, J. Willard Marriott nhận thấy một nhu cầu tiềm năng: giải khát. Cùng với Alice, ông đã mở một quầy bán bia rễ cây A&W nhỏ với chín chỗ ngồi. Cái tên “Hot Shoppes” ra đời sau đó khi họ nhận ra rằng nhu cầu đồ ăn nóng vào mùa đông cũng lớn không kém. Sự thành công của Hot Shoppes không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn ở phong cách phục vụ tận tâm và sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất – những yếu tố sẽ trở thành kim chỉ nam cho toàn bộ đế chế Marriott sau này.
Triết lý “Đặt con người lên hàng đầu” (Put people first) không chỉ là một khẩu hiệu suông mà là nguyên tắc sống còn mà J. Willard Marriott luôn kiên trì theo đuổi. Ông tin rằng nếu bạn chăm sóc tốt cho nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc tốt cho khách hàng, và khách hàng sẽ quay trở lại. Điều này đã tạo nên một văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, nơi mỗi nhân viên đều cảm thấy được trân trọng và là một phần của đại gia đình Marriott. Từ những ngày đầu, ông đã đích thân chào đón khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi và không ngừng cải thiện dịch vụ. Sự tận tâm này đã giúp Hot Shoppes phát triển nhanh chóng, mở rộng thành một chuỗi nhà hàng nổi tiếng khắp vùng.
Từ Hot Shoppes Đến Khách Sạn Marriott Đầu Tiên
Hành trình từ chuỗi nhà hàng Hot Shoppes sang lĩnh vực khách sạn của J. Willard Marriott là một bước chuyển mình táo bạo nhưng đầy tính toán. Vào những năm 1950, khi ngành hàng không dân dụng bắt đầu phát triển mạnh mẽ và việc di chuyển đường dài trở nên phổ biến hơn, Marriott nhận thấy nhu cầu về những nơi lưu trú tiện nghi, đáng tin cậy gần các sân bay. Đây là một cơ hội lớn mà ông không thể bỏ qua.
Năm 1957, Marriott khai trương khách sạn đầu tiên của mình – Twin Bridges Marriott Motor Hotel ở Arlington, Virginia, gần Sân bay Quốc gia Washington. Đây là một khách sạn hiện đại, cung cấp đầy đủ tiện nghi cho du khách và những người đi công tác, từ phòng ốc thoải mái đến nhà hàng và hồ bơi. Sự ra đời của Twin Bridges đã đánh dấu một cột mốc quan trọng, chuyển đổi công ty từ một đế chế nhà hàng thành một tập đoàn kinh doanh khách sạn đầy tiềm năng. Khách sạn này nhanh chóng trở thành một địa điểm yêu thích của du khách, minh chứng cho sự đúng đắn trong tầm nhìn của J. Willard Marriott.
Với sự thành công của Twin Bridges, Marriott không ngừng mở rộng. Chỉ hai năm sau, vào năm 1959, họ đã khai trương khách sạn Key Bridge Marriott, cũng ở Arlington. Khách sạn này tiếp tục khẳng định cam kết của Marriott về dịch vụ chất lượng và tiện nghi hiện đại. Đến năm 1967, công ty chính thức đổi tên thành Marriott Corporation, thể hiện rõ ràng sự chuyển dịch trọng tâm sang ngành khách sạn, dù mảng dịch vụ ăn uống vẫn tiếp tục hoạt động mạnh mẽ.
Trong suốt những năm này, J. Willard Marriott luôn giữ vững triết lý “khách hàng là trên hết” và “nhân viên là tài sản quý giá nhất”. Ông thường xuyên ghé thăm các cơ sở, trò chuyện với nhân viên và khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Cách tiếp cận thực tế này không chỉ giúp ông duy trì chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều cảm thấy được lắng nghe và có giá trị. Sự chú trọng vào chi tiết, từ thiết kế nội thất đến chất lượng bữa ăn, đều được kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm tại Marriott đều vượt trội so với mong đợi.
Gia Đình Marriott: Di Sản Được Tiếp Nối Qua Các Thế Hệ
Di sản của J. Willard Marriott không chỉ là một đế chế kinh doanh mà còn là một truyền thống gia đình mạnh mẽ. Ông đã truyền lại những giá trị cốt lõi về sự chăm chỉ, chính trực và triết lý “đặt con người lên hàng đầu” cho các thế hệ sau, đặc biệt là con trai ông, J.W. “Bill” Marriott, Jr., người đã đóng vai trò quan trọng trong việc đưa tập đoàn lên tầm vóc toàn cầu.
J.W. “Bill” Marriott, Jr. bắt đầu làm việc cho công ty của cha mình từ rất sớm, làm việc ở nhiều vị trí khác nhau trong các nhà hàng Hot Shoppes và khách sạn. Những kinh nghiệm thực tế này đã giúp ông hiểu sâu sắc mọi khía cạnh của ngành dịch vụ. Năm 1964, ông được bổ nhiệm làm Chủ tịch công ty và tiếp quản vị trí CEO từ cha mình vào năm 1972. Dưới sự lãnh đạo của Bill Marriott, công ty đã trải qua giai đoạn tăng trưởng bùng nổ, mở rộng hoạt động ra quốc tế và đa dạng hóa danh mục thương hiệu.
Bill Marriott là người đã dẫn dắt tập đoàn qua nhiều thương vụ sáp nhập và mua lại chiến lược, đáng chú ý nhất là thương vụ mua lại Starwood Hotels & Resorts Worldwide vào năm 2016. Thương vụ này đã củng cố vị thế của Marriott International trở thành chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới. Ông nổi tiếng với phong cách lãnh đạo “hands-on”, thường xuyên tự lái xe đến các khách sạn để kiểm tra chất lượng, trò chuyện với nhân viên và khách hàng, giống như cha mình. Tinh thần đó đã trở thành một phần không thể thiếu trong DNA của Marriott.
Ngoài Bill Marriott, Richard Marriott, người em trai của Bill, cũng đóng góp đáng kể vào sự phát triển của tập đoàn. Ông là Chủ tịch của Host Hotels & Resorts, một quỹ đầu tư bất động sản (REIT) độc lập chuyên về khách sạn sang trọng và cao cấp, trước đây là một phần của Marriott Corporation. Vai trò của Richard Marriott tập trung vào việc quản lý và phát triển các tài sản khách sạn, giúp Marriott giữ vững vị thế dẫn đầu trong phân khúc cao cấp.
Có thể bạn quan tâm: Chủ Khách Sạn A25 Là Ai? Giải Mã Vị Doanh Nhân Đằng Sau Thương Hiệu
Ngày nay, mặc dù các thành viên gia đình Marriott không còn giữ vai trò điều hành hàng ngày ở vị trí CEO (Anthony Capuano hiện là Chủ tịch và Giám đốc điều hành), họ vẫn duy trì vai trò quan trọng trong Hội đồng Quản trị và các ủy ban chiến lược, đảm bảo rằng tầm nhìn và giá trị cốt lõi của người sáng lập vẫn được giữ vững và phát triển. J.W. “Bill” Marriott, Jr. vẫn giữ chức Chủ tịch Điều hành và Chủ tịch Hội đồng Quản trị, tiếp tục đưa ra những định hướng chiến lược quan trọng.
Triết Lý Kinh Doanh và Văn Hóa Marriott
Triết lý kinh doanh của Marriott, được J. Willard Marriott đặt nền móng và các thế hệ sau kế thừa, xoay quanh một nguyên tắc đơn giản nhưng mạnh mẽ: “Hãy chăm sóc nhân viên của bạn, và họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn, sau đó khách hàng sẽ quay trở lại.” Nguyên tắc này không chỉ là một câu nói mà đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động của tập đoàn, hình thành nên một văn hóa doanh nghiệp độc đáo và bền vững.
1. Đặt con người lên hàng đầu (People-First Culture):
Marriott nổi tiếng với việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ. Họ đầu tư vào việc đào tạo, phát triển và trao quyền cho nhân viên. Các chương trình phúc lợi hấp dẫn, cơ hội thăng tiến rõ ràng và sự công nhận đối với những đóng góp cá nhân đã giúp Marriott giữ chân được những nhân tài và duy trì đội ngũ nhân viên trung thành, nhiệt huyết. Điều này được thể hiện rõ qua tỷ lệ nhân viên gắn bó lâu năm cao và sự hài lòng của khách hàng. Theo một báo cáo từ Forbes, Marriott luôn nằm trong danh sách các công ty được đánh giá cao về văn hóa làm việc và sự đa dạng.
2. Dịch vụ khách hàng xuất sắc:
Với Marriott, dịch vụ không chỉ là một bộ phận, mà là một thái độ ăn sâu vào mọi khía cạnh hoạt động. Từ những nhân viên tiền sảnh thân thiện đến đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, mọi người đều được khuyến khích vượt xa mong đợi để mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết như Marriott Bonvoy không chỉ là hệ thống tích điểm mà còn là cách để tập đoàn xây dựng mối quan hệ lâu dài, cá nhân hóa trải nghiệm và thể hiện sự trân trọng đối với những vị khách trung thành.
3. Sự đổi mới và thích nghi:
Mặc dù giữ vững các giá trị truyền thống, Marriott cũng là một tập đoàn không ngừng đổi mới. Từ việc tiên phong trong mô hình khách sạn sân bay, đến việc áp dụng công nghệ vào trải nghiệm khách hàng (như check-in/out di động, chìa khóa điện tử), và gần đây là đầu tư vào các giải pháp bền vững. Họ liên tục nghiên cứu thị trường, lắng nghe phản hồi của khách hàng và thích nghi với các xu hướng mới để duy trì vị thế dẫn đầu. Sự linh hoạt này đã giúp Marriott vượt qua nhiều thách thức, từ biến động kinh tế đến đại dịch toàn cầu.
4. Đa dạng và Hòa nhập:
Marriott cam kết mạnh mẽ với sự đa dạng và hòa nhập trong lực lượng lao động và trong việc phục vụ khách hàng. Họ tin rằng một đội ngũ đa dạng sẽ mang lại những góc nhìn phong phú và giải pháp sáng tạo hơn. Các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ, người thiểu số và cựu chiến binh làm chủ cũng là một phần trong nỗ lực của Marriott nhằm thúc đẩy một môi trường kinh doanh công bằng và toàn diện.
Triết lý và văn hóa này không chỉ giúp Marriott xây dựng một thương hiệu mạnh mà còn tạo ra một đế chế kinh doanh bền vững, có khả năng phục hồi và phát triển mạnh mẽ qua nhiều thập kỷ.
Sự Phát Triển và Mở Rộng của Tập Đoàn Marriott International
Từ những ngày đầu khiêm tốn, Marriott International đã phát triển thành một gã khổng lồ trong ngành khách sạn toàn cầu, với quy mô và tầm ảnh hưởng đáng kinh ngạc. Quá trình mở rộng này được thúc đẩy bởi tầm nhìn chiến lược, khả năng thích nghi và các thương vụ sáp nhập táo bạo.
1. Đa dạng hóa thương hiệu:
Một trong những chiến lược thành công nhất của Marriott là việc xây dựng một danh mục thương hiệu đa dạng, đáp ứng mọi phân khúc khách hàng và mọi nhu cầu du lịch. Từ các thương hiệu xa xỉ như The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, đến các chuỗi cao cấp như Marriott Hotels & Resorts, Sheraton, Westin, và các khách sạn tầm trung, tập trung vào tiện lợi như Courtyard by Marriott, Fairfield by Marriott, Residence Inn. Mỗi thương hiệu mang một bản sắc riêng, từ thiết kế, dịch vụ đến trải nghiệm, nhưng tất cả đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao của Marriott. Sự đa dạng này giúp tập đoàn nắm bắt thị phần rộng lớn, từ du khách công vụ, khách du lịch giải trí đến các sự kiện, hội nghị.
2. Mở rộng toàn cầu:
Marriott bắt đầu vươn ra thế giới từ năm 1969 với việc mở một khách sạn ở Acapulco, Mexico. Kể từ đó, quá trình quốc tế hóa diễn ra mạnh mẽ. Hiện nay, Marriott International có mặt tại hơn 130 quốc gia và vùng lãnh thổ với hơn 8.000 khách sạn và hàng trăm nghìn phòng. Sự hiện diện mạnh mẽ ở các thị trường mới nổi như Châu Á, Châu Phi và Trung Đông, bên cạnh các thị trường truyền thống ở Bắc Mỹ và Châu Âu, đã khẳng định vị thế dẫn đầu của tập đoàn.
3. Các thương vụ sáp nhập và mua lại chiến lược:
Lịch sử phát triển của Marriott gắn liền với nhiều thương vụ M&A quan trọng.
- Mua lại Ritz-Carlton (1995): Đây là một bước đi chiến lược giúp Marriott thâm nhập sâu vào phân khúc khách sạn xa xỉ, bổ sung một thương hiệu biểu tượng vào danh mục của mình.
- Sáp nhập với Starwood Hotels & Resorts Worldwide (2016): Đây là thương vụ đình đám và có tầm ảnh hưởng lớn nhất, tạo ra chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới. Việc sáp nhập này đã bổ sung các thương hiệu nổi tiếng như Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotels, Le Méridien và Four Points by Sheraton vào danh mục của Marriott, mở rộng đáng kể quy mô và phạm vi tiếp cận. Thương vụ này được Forbes đánh giá là một “siêu hợp nhất” định hình lại ngành khách sạn.
4. Chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy:
Ra mắt vào năm 2019, Marriott Bonvoy là chương trình khách hàng thân thiết tích hợp của Marriott International, kết hợp các chương trình trước đây từ Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards và Starwood Preferred Guest (SPG). Với hơn 170 triệu thành viên trên toàn thế giới, Bonvoy cung cấp các lợi ích độc quyền, điểm thưởng và trải nghiệm cá nhân hóa, tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành mạnh mẽ và là động lực quan trọng cho doanh thu của tập đoàn.
Thông qua việc đa dạng hóa thương hiệu, mở rộng địa lý và các thương vụ sáp nhập thông minh, Marriott International đã củng cố vị thế là một trong những nhà lãnh đạo không thể tranh cãi trong ngành khách sạn toàn cầu, định hình cách mọi người du lịch và trải nghiệm dịch vụ lưu trú.
Thách Thức và Cơ Hội trong Ngành Khách Sạn Hiện Đại
Có thể bạn quan tâm: Chủ Garena Là Ai? Tìm Hiểu Về Người Đứng Sau Đế Chế Game Tỷ Đô
Ngành khách sạn toàn cầu, bao gồm cả Marriott International, liên tục đối mặt với những thách thức và cơ hội mới trong một thế giới thay đổi nhanh chóng.
1. Thách thức:
- Cạnh tranh gay gắt: Sự xuất hiện của các nền tảng lưu trú chia sẻ như Airbnb và sự phát triển của các chuỗi khách sạn địa phương, độc lập, hay các chuỗi khách sạn mới đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn.
- Biến động kinh tế và địa chính trị: Các cuộc khủng hoảng kinh tế, xung đột địa chính trị, và dịch bệnh toàn cầu (như COVID-19) có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến lượng khách du lịch và doanh thu của ngành. Đại dịch COVID-19 đã giáng một đòn nặng nề vào ngành du lịch, buộc Marriott và các tập đoàn khác phải thích nghi nhanh chóng với các quy định giãn cách xã hội và nhu cầu thay đổi của khách hàng.
- Biến đổi khí hậu và yêu cầu bền vững: Khách hàng ngày càng quan tâm đến tác động môi trường và xã hội của các doanh nghiệp. Các tập đoàn khách sạn phải đối mặt với áp lực giảm lượng khí thải carbon, quản lý tài nguyên hiệu quả và thực hiện các hoạt động kinh doanh bền vững.
- Thiếu hụt lao động và giữ chân nhân tài: Ngành dịch vụ luôn đối mặt với thách thức về việc tìm kiếm và giữ chân nhân viên chất lượng cao, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh về lương và phúc lợi.
2. Cơ hội:
- Công nghệ và số hóa: Công nghệ mang lại cơ hội lớn để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ hệ thống đặt phòng trực tuyến thông minh, check-in/out không tiếp xúc, đến việc sử dụng AI để cá nhân hóa dịch vụ. Marriott đã và đang đầu tư mạnh vào công nghệ để tối ưu hóa hoạt động và mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
- Du lịch bền vững và có trách nhiệm: Với nhận thức ngày càng tăng về môi trường, các khách sạn có thể thu hút một phân khúc khách hàng mới bằng cách cung cấp các lựa chọn lưu trú xanh, thân thiện với môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Marriott đã có những cam kết và mục tiêu rõ ràng về tính bền vững.
- Du lịch trải nghiệm và cá nhân hóa: Khách hàng ngày nay tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa hơn là chỉ một nơi để ngủ. Marriott có thể tận dụng lợi thế của danh mục thương hiệu đa dạng để cung cấp các gói trải nghiệm độc đáo, từ nghỉ dưỡng sang trọng đến khám phá văn hóa địa phương.
- Thị trường mới nổi: Sự tăng trưởng của tầng lớp trung lưu ở các quốc gia đang phát triển tạo ra một thị trường tiềm năng khổng lồ cho ngành du lịch và khách sạn. Marriott tiếp tục mở rộng sự hiện diện của mình ở các khu vực này.
- Du lịch kinh doanh và hội nghị: Với sự phục hồi của các hoạt động kinh doanh và hội nghị sau đại dịch, Marriott, với cơ sở vật chất và dịch vụ chuyên nghiệp, có vị thế tốt để phục vụ phân khúc này.
Marriott International, dưới sự lãnh đạo hiện tại, tiếp tục điều hướng trong bối cảnh phức tạp này, khai thác các cơ hội và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để vượt qua thách thức, duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành khách sạn toàn cầu.
Di Sản và Tầm Ảnh Hưởng Của J. Willard Marriott
Di sản của J. Willard Marriott không chỉ gói gọn trong việc xây dựng một đế chế kinh doanh khổng lồ mà còn nằm ở những giá trị vĩnh cửu và tầm ảnh hưởng sâu rộng mà ông để lại cho ngành dịch vụ và cho hàng triệu người.
1. Định hình ngành khách sạn:
J. Willard Marriott là một trong những người tiên phong trong việc phát triển mô hình khách sạn hiện đại, đặc biệt là các khách sạn gần sân bay và đường cao tốc, đáp ứng nhu cầu của những người đi du lịch bằng ô tô và máy bay. Tầm nhìn của ông về sự tiện nghi, dịch vụ chất lượng và khả năng tiếp cận đã định hình cách các khách sạn được xây dựng và vận hành trong nhiều thập kỷ sau đó.
2. Triết lý “Đặt con người lên hàng đầu”:
Đây có lẽ là di sản quan trọng nhất của ông. Triết lý này đã trở thành nền tảng văn hóa của Marriott và được nhiều doanh nghiệp khác học hỏi. Nó chứng minh rằng việc đầu tư vào nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực, sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Giá trị này đã được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác trong tập đoàn Marriott và vẫn là một trụ cột vững chắc cho đến ngày nay. Theo J.W. “Bill” Marriott, Jr., cha ông luôn nhấn mạnh rằng “Nếu bạn chăm sóc những người của mình, họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn, và khách hàng sẽ quay trở lại.”
3. Tinh thần doanh nhân và sự kiên trì:
Từ một tiệm bán bia rễ cây nhỏ bé, J. Willard Marriott đã xây dựng nên một tập đoàn toàn cầu thông qua sự chăm chỉ không ngừng, tinh thần dám nghĩ dám làm và khả năng thích nghi. Câu chuyện của ông là nguồn cảm hứng cho nhiều doanh nhân, minh chứng cho sức mạnh của ý chí và tầm nhìn.
4. Đóng góp cho cộng đồng:
J. Willard Marriott và gia đình ông cũng nổi tiếng với các hoạt động từ thiện và đóng góp cho cộng đồng. Quỹ J. Willard và Alice S. Marriott đã hỗ trợ nhiều sáng kiến trong các lĩnh vực giáo dục, y tế, nghệ thuật và văn hóa. Sự hào phóng này phản ánh cam kết của gia đình Marriott đối với trách nhiệm xã hội và mong muốn tạo ra tác động tích cực vượt ra ngoài giới hạn kinh doanh.
J. Willard Marriott qua đời vào năm 1985, nhưng tầm nhìn, triết lý và di sản của ông vẫn sống mãi, tiếp tục định hướng cho Marriott International trên con đường phát triển và đổi mới. Ông không chỉ là người sáng lập mà còn là người truyền cảm hứng, một biểu tượng của tinh thần doanh nhân Mỹ.
Marriott International Ngày Nay: Một Gã Khổng Lồ Không Ngừng Đổi Mới
Sau hơn 90 năm hình thành và phát triển, Marriott International đã vượt xa những gì J. Willard Marriott có thể hình dung vào năm 1927. Tập đoàn này hiện là một trong những nhà lãnh đạo toàn cầu về khách sạn, được điều hành bởi một đội ngũ chuyên nghiệp, năng động.
1. Lãnh đạo hiện tại:
Vào năm 2021, Anthony Capuano được bổ nhiệm làm Chủ tịch và Giám đốc điều hành (CEO) của Marriott International, kế nhiệm Arne Sorenson quá cố. Cùng với Stephanie Linnartz (nay là CEO của Under Armour), Capuano đã dẫn dắt tập đoàn qua những giai đoạn thử thách nhất của đại dịch và đang định hướng cho tương lai. J.W. “Bill” Marriott, Jr. vẫn giữ vai trò Chủ tịch Điều hành Hội đồng Quản trị, tiếp tục đưa ra những lời khuyên và định hướng chiến lược.
2. Các chiến lược tương lai:
Marriott đang tập trung vào một số lĩnh vực chính để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững:
- Mở rộng danh mục: Tiếp tục phát triển các thương hiệu mới và mở rộng sự hiện diện ở các thị trường chiến lược, đặc biệt là phân khúc khách sạn hạng sang và phân khúc lưu trú dài hạn.
- Đổi mới công nghệ: Đầu tư vào trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu và các giải pháp kỹ thuật số để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả.
- Bền vững và trách nhiệm xã hội: Marriott đã đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng về giảm phát thải carbon, quản lý nước và rác thải, cũng như thúc đẩy sự đa dạng và hòa nhập. Các sáng kiến như “Serve 360” thể hiện cam kết của tập đoàn đối với cộng đồng và môi trường.
- Tập trung vào khách hàng thân thiết: Nâng cao giá trị của chương trình Marriott Bonvoy, cung cấp thêm các lợi ích và trải nghiệm độc đáo để duy trì sự gắn kết của hàng triệu thành viên.
3. Tầm ảnh hưởng và vai trò:
Marriott International không chỉ là một doanh nghiệp mà còn là một lực lượng kinh tế và xã hội toàn cầu, tạo ra hàng trăm nghìn việc làm, đóng góp vào nền kinh tế địa phương thông qua du lịch và hỗ trợ các cộng đồng nơi họ hoạt động. Tập đoàn này cũng thường xuyên được vinh danh trong các bảng xếp hạng uy tín về công ty tốt nhất để làm việc, công ty có trách nhiệm xã hội cao, và các nhà lãnh đạo trong ngành khách sạn.
Với nền tảng vững chắc từ di sản của J. Willard Marriott và tầm nhìn chiến lược của các thế hệ lãnh đạo, Marriott International tiếp tục khẳng định vị thế của mình là một biểu tượng của sự xuất sắc trong ngành khách sạn, không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thế giới hiện đại.
Câu hỏi thường gặp về J. Willard Marriott và Tập đoàn Marriott
Có thể bạn quan tâm: Chủ Của Shopee Là Ai: Chân Dung Tỷ Phú Forrest Li
Để cung cấp thêm thông tin hữu ích và giải đáp các thắc mắc phổ biến, dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về J. Willard Marriott và tập đoàn khách sạn danh tiếng của ông.
Ai là người sáng lập khách sạn Marriott?
Người sáng lập khách sạn Marriott là J. Willard Marriott. Ông cùng vợ, Alice Sheets Marriott, đã bắt đầu kinh doanh từ một tiệm bán bia rễ cây nhỏ vào năm 1927, sau đó mở rộng thành chuỗi nhà hàng Hot Shoppes trước khi bước chân vào ngành khách sạn vào năm 1957.
Ai là chủ sở hữu hiện tại của Marriott International?
Marriott International là một công ty cổ phần đại chúng, do đó, nó không có một “chủ sở hữu” duy nhất theo nghĩa truyền thống. Công ty được sở hữu bởi hàng triệu cổ đông trên toàn thế giới, bao gồm các nhà đầu tư tổ chức và cá nhân. Gia đình Marriott vẫn nắm giữ một lượng lớn cổ phiếu và duy trì vai trò quan trọng trong Hội đồng Quản trị, với J.W. “Bill” Marriott, Jr. là Chủ tịch Điều hành.
CEO hiện tại của Marriott International là ai?
CEO (Chief Executive Officer) hiện tại của Marriott International là Anthony Capuano. Ông được bổ nhiệm vào vị trí này vào tháng 2 năm 2021.
Marriott International có bao nhiêu thương hiệu khách sạn?
Marriott International sở hữu một danh mục rất đa dạng, bao gồm hơn 30 thương hiệu khách sạn nổi tiếng, trải dài trên nhiều phân khúc từ xa xỉ, cao cấp đến tầm trung và dịch vụ dài hạn. Một số thương hiệu tiêu biểu bao gồm The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Westin, Courtyard by Marriott, Fairfield by Marriott, Aloft Hotels, Moxy Hotels, v.v.
Khách sạn Marriott có phải là chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới không?
Có, sau thương vụ sáp nhập với Starwood Hotels & Resorts Worldwide vào năm 2016, Marriott International đã trở thành chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới về số lượng phòng. Tính đến thời điểm hiện tại, tập đoàn này vận hành hơn 8.000 khách sạn với hàng trăm nghìn phòng trên toàn cầu.
Triết lý “Đặt con người lên hàng đầu” của Marriott có ý nghĩa gì?
Triết lý “Đặt con người lên hàng đầu” (Put People First) là nguyên tắc cốt lõi của Marriott, được J. Willard Marriott đặt ra. Nó có nghĩa là tập đoàn ưu tiên chăm sóc và đầu tư vào nhân viên của mình. Marriott tin rằng khi nhân viên được đối xử tốt, họ sẽ cảm thấy được trân trọng, có động lực và sẽ cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
J. Willard Marriott đã xây dựng Marriott như thế nào?
J. Willard Marriott bắt đầu bằng cách nhận thấy nhu cầu về dịch vụ giải khát và ăn uống tiện lợi. Ông mở cửa hàng bia rễ cây A&W, sau đó phát triển thành chuỗi nhà hàng Hot Shoppes nổi tiếng. Vào năm 1957, ông mở khách sạn đầu tiên gần sân bay, nhận thấy nhu cầu về lưu trú cho du khách. Với sự tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và phúc lợi của nhân viên, ông đã từng bước mở rộng và biến công ty thành một tập đoàn đa quốc gia.
J. Willard Marriott không chỉ là người sáng lập mà còn là linh hồn của tập đoàn Marriott International. Câu chuyện về chủ khách sạn Marriott là ai không chỉ là về một cá nhân xuất chúng, mà còn là hành trình vĩ đại của sự kiên trì, tầm nhìn và triết lý kinh doanh nhân văn. Di sản của ông, được thế hệ con cháu và đội ngũ lãnh đạo tài năng tiếp nối, đã định hình một đế chế khách sạn toàn cầu, nơi những giá trị về dịch vụ đẳng cấp và sự quan tâm đến con người luôn được đặt lên hàng đầu. Marriott International vẫn đang tiếp tục phát triển, đổi mới và khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành, một minh chứng sống động cho tầm nhìn của người đàn ông đã bắt đầu tất cả từ một tiệm bán nước giải khát đơn sơ.
